从种子到品牌：Siam Green 在泰国行业版图上的从容前行

由 Co-Founder & CEO Gaurav Sehgal 分享：“客户至上”为何在 Siam Green 不只是表面话术，而是疫情后持续增长背后的实在原因。

2025 年的泰国行业生态，与两年前相比已是另一番面貌。资金进入、门店升级、种植端日益专业，市场成熟节奏明显加快。其中一个显著变化是：中间商环节大幅压缩，种植端与零售端直接合作，运营效率与价格透明度同步提升。与此同时，泰国政府对无牌经营持续整治，行业秩序逐步建立，认真做事的品牌获得了更宽的发展空间。

走在这一波浪潮前沿的，是 Siam Green Cannabis Co 的 Gaurav Sehgal。当一家持牌品牌将品质、合规与客户体验真正置于核心，能走出怎样的曲线，他给出了清晰的答案。在不够专业的小型经营者相继退场之际，Siam Green 反而稳步扩张，与 Thai Stick、Barkuna、Hidden Valley Genetics 等本地农场建立长期合作。曼谷与苏梅岛的每一家门店，皆有一份经过精心筛选的产品清单，以及一群愿意持续回访的常客。在竞争日益激烈的市场中，Siam Green 不是在勉强生存，而是在为”现代化、以客户为核心的持牌门店”建立标杆。

“泰国人天生有变通的智慧。我们接手时这个行业尚未成型，几年时间便达到了相当专业的水准，这样的节奏并非每个国家都能复制。在我们这一行，好的产品只能将顾客请进门，真正让顾客愿意回来的，是服务。我们对每一位顾客皆以真诚的关心、尊重与专业相待，因为我们要做的不只是一次交易，而是一个值得本地居民、在泰外籍人士与来访旅客共同信任与参与的品牌。‘微笑之国’这一称呼，绝非虚指。”

– Siam Green Co-Founder & CEO Gaurav Sehgal

在 Siam Green，“客户至上”远不止”备好货架”那么简单。它意味着每一位走进门店的顾客，在离开时比走进来时更有把握，并在全程获得我们专业 Bud-Tender 的陪同。知识传递并非额外加码，而是来店体验的一部分。您不仅要知道自己选了什么，亦要清楚如何使用方为得体与安全。所有顾客反馈我们皆认真倾听。从恒温柜到空气质量管理，每一台设备都为同一件事服务：让花维持在它应有的状态。无论您是初次来泰国希望尝试一二的新访客，还是熟悉多年的老朋友，门店同事都会陪您找到合适的那一款。

将知识交到顾客手中，并不仅是好服务，而是我们一切工作的根基。顾客了解得多，选择便更精准；选择精准，体验便相应稳定；体验稳定，满意度自然提升。这便是为何我们把顾客教育置于业务扩张计划与未来方向的核心。归根结底，懂行的顾客是更愉悦、更愿意回访的顾客。

2025 年的看点

把人放在首位，业务自然向上。泰国的持牌门店为何应将”客户至上”作为长期方向？以下五点值得参考：

1. 在尚处萌芽期的行业建立信任 — 该品类在泰国市场尚属新生事物，许多来泰国旅行的旅客可能是初次接触。把教育、透明与得体使用放在前面，信誉便逐步建立，这是长期品牌忠诚度的基础。

2. 带来回访与口碑 — 满意的顾客不仅自己回来，亦会带朋友同行。个性化服务、专业建议与真切关怀所留下的体验，会自然形成口碑。

3. 与竞争者拉开距离 — 持牌门店遍地开花，未做出差异化便会淹没在选项之中。客户至上的姿态，把用心做品牌的门店与一次性交易的门店清晰区分开。

4. 得体使用与合规 — 懂行的顾客更清楚如何安全、得体地使用，与政府监管与公共健康方向一致。风险下降，门店”稳健”的声誉随之建立。

5. 跟得上需求与趋势 — 客户至上意味着真正倾听。听得到位，趋势预判更早，产品调整更快，体验更易触达目标客群。

泰国合法化即将走过三年，整个行业文化的演进幅度有目共睹。曾经的地下场景，如今已是一个具备创造力的活跃行业，带动旅游、吸引全球投资，亦让泰国在东南亚的位置更具分量。凭借本地从业者的智慧与韧性，这一行业在短短数年内达到了若干国家仍在努力争取的专业水准与安全水位。展望 2026 年，泰国相关行业的前景值得期待，潜力与增长空间皆有充足余地。