จากเมล็ดสู่ความสำเร็จ: Siam Green มุ่งสู่การเป็นผู้นำด้านกัญชาในประเทศไทย

CEO Gaurav Sehgal อธิบายแนวคิด ‘ลูกค้าเป็นที่ตั้ง’ ที่เป็นแรงขับเคลื่อนการเติบโตของบริษัทหลังยุคโรคระบาด

ในปี 2568 อุตสาหกรรมกัญชาในประเทศไทยเข้าสู่ยุคใหม่อย่างเห็นได้ชัด ยุคของความเป็นมืออาชีพและคุณภาพที่ยกระดับ ดิสเพนซารีลงทุนเพิ่มขึ้น พื้นที่หน้าร้านได้รับการปรับปรุง และเทคนิคการเพาะปลูกพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ตลาดเติบโตอย่างรวดเร็ว หนึ่งในการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญที่สุดคือ การลดบทบาทของคนกลาง ฟาร์มและร้านค้าสร้างความร่วมมือโดยตรงเพื่อปรับกระบวนการให้กระชับและเพิ่มความโปร่งใส ในขณะเดียวกัน การควบคุมจากภาครัฐต่อธุรกิจที่ไม่มีใบอนุญาต ช่วยสร้างระบบนิเวศที่น่าเชื่อถือและได้รับการควบคุม เปิดทางให้ผู้ประกอบการที่จริงจังก้าวขึ้นมานำ

ผู้นำในกระแสการเติบโตยุคใหม่นี้ คือ Gaurav Sehgal แห่ง Siam Green Cannabis Co ซึ่งเป็นตัวอย่างของสิ่งที่ดิสเพนซารีบรรลุได้ เมื่อให้ความสำคัญกับคุณภาพ การปฏิบัติตามกฎหมาย และเหนือสิ่งอื่นใด คือประสบการณ์ลูกค้า ขณะที่ผู้ประกอบการขนาดเล็กและไม่เป็นมืออาชีพประสบความท้าทายในการตามทันมาตรฐาน Siam Green ยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง ขยายพื้นที่บริการ สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับฟาร์มในประเทศ อย่าง Thai Stick, Barkuna, และ Hidden Valley Genetics พร้อมได้รับความไว้วางใจจากฐานลูกค้าที่จงรักภักดี ผ่านการคัดสรรผลิตภัณฑ์อย่างพิถีพิถันในทุกสาขาทั้งในกรุงเทพและสมุย ในตลาดที่แข่งขันสูงขึ้น Siam Green ไม่ได้เพียงดำเนินกิจการต่อไป แต่กำลังตั้งมาตรฐานสำหรับดิสเพนซารียุคใหม่ที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าในประเทศไทย

“คนไทยมีความสามารถในการแก้ปัญหาเป็นอย่างยิ่ง ทางเรานำอุตสาหกรรมในสภาพที่เป็นอยู่ มายกระดับสู่ความเป็นมืออาชีพในระดับที่หลายประเทศใช้เวลานานกว่าจะบรรลุ ในอุตสาหกรรมนี้ ผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงอาจดึงลูกค้าเข้าร้าน แต่บริการที่ยอดเยี่ยมคือสิ่งที่ทำให้กลับมาใช้บริการอีก ทางเราดูแลลูกค้าทุกท่านด้วยความใส่ใจ ความเคารพ และความรู้ที่แท้จริง เพราะทางเราไม่ได้แค่ขายสินค้า แต่กำลังสร้างแบรนด์ที่คนในประเทศ ชาวต่างชาติ และนักท่องเที่ยวให้ความไว้วางใจ ประเทศไทยได้รับสมญานามว่า Land of Smiles ด้วยเหตุผลที่มีน้ำหนัก”

– Gaurav Sehgal, CEO ของ Siam Green

ที่ Siam Green การให้ความสำคัญกับลูกค้าหมายถึงสิ่งที่มากกว่าผลิตภัณฑ์คุณภาพ แต่หมายถึงการดูแลให้ลูกค้าทุกท่านที่ก้าวเข้ามาในร้าน รู้สึกได้รับข้อมูล มีความมั่นใจ และได้รับการดูแลจาก budtender ที่มีคุณวุฒิของทางเรา ทางเรามองว่าการให้ความรู้ด้านกัญชาเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์ลูกค้า เพื่อให้ทุกท่านเข้าใจสิ่งที่กำลังซื้อ และวิธีการใช้อย่างปลอดภัยและได้ผล ทางเรารับฟังความคิดเห็นจากลูกค้าทุกท่าน อุปกรณ์ทุกชิ้น ตั้งแต่ระบบควบคุมอุณหภูมิไปจนถึงระบบควบคุมคุณภาพอากาศ ดูแลคุณภาพของดอกกัญชา ไม่ว่าลูกค้าจะเป็นผู้เริ่มต้นหรือผู้บริโภคที่มีประสบการณ์ ทางเรามุ่งช่วยให้ลูกค้าพบความสุขและความเป็นอยู่ที่ดีในทุกสาขา

การให้ความรู้แก่ลูกค้าไม่ใช่เพียงการบริการที่ดี แต่เป็นรากฐานของทุกสิ่งที่ทางเราทำ เมื่อลูกค้ามีข้อมูลครบถ้วน จะสามารถตัดสินใจที่เหมาะกับความต้องการของตนเองได้ นำไปสู่ผลลัพธ์ที่ดีกว่าและความพึงพอใจที่สูงขึ้น ทางเราจึงทำให้การให้ความรู้แก่ลูกค้าเป็นเสาหลักในแผนการขยายธุรกิจและแนวทางการดำเนินงานในอนาคต เพราะลูกค้าที่มีความรู้คือลูกค้าที่มีความสุขและจงรักภักดี

อะไรรอเราอยู่ในปี 2568

ให้ความสำคัญกับผู้คนเป็นที่ตั้ง แล้วเฝ้าดูธุรกิจเติบโต 5 เหตุผลสำคัญที่ดิสเพนซารีในประเทศไทยควรใช้แนวทาง “ลูกค้าเป็นที่ตั้ง”

1. สร้างความน่าเชื่อถือในอุตสาหกรรมที่กำลังพัฒนา กัญชายังเป็นเรื่องค่อนข้างใหม่สำหรับตลาดไทย ผู้บริโภคหลายท่านกำลังทำความคุ้นเคย แนวทางลูกค้าเป็นที่ตั้งสร้างความน่าเชื่อถือผ่านการให้ความรู้ ความโปร่งใส และแนวปฏิบัติที่ปลอดภัย ซึ่งเป็นพื้นฐานของความจงรักภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาว

2. ขับเคลื่อนการกลับมาใช้บริการและการบอกต่อ ลูกค้าที่พึงพอใจไม่เพียงกลับมา แต่ยังพาเพื่อนมาด้วย การให้บริการที่เหมาะกับแต่ละบุคคล คำแนะนำที่มีความรู้ และการดูแลที่จริงใจ สร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำและการเติบโตแบบออร์แกนิก

3. สร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง ในขณะที่ดิสเพนซารีเปิดขึ้นทั่วประเทศ การสร้างความโดดเด่นเป็นเรื่องจำเป็น แนวคิดลูกค้าเป็นที่ตั้งแยกดิสเพนซารีที่เป็นมืออาชีพและมีคุณค่าออกจากคู่แข่งอื่นๆ ผ่านการเน้นความสัมพันธ์ มากกว่าเพียงการทำธุรกรรม

4. ส่งเสริมการใช้อย่างมีความรับผิดชอบและถูกต้องตามกฎหมาย ลูกค้าที่มีความรู้มีแนวโน้มใช้กัญชาอย่างปลอดภัยและมีความรับผิดชอบ สอดคล้องกับข้อบังคับของภาครัฐและมาตรฐานสาธารณสุข ช่วยลดความเสี่ยงและเสริมภาพลักษณ์ของดิสเพนซารีในฐานะธุรกิจที่น่าเชื่อถือและปฏิบัติตามกฎหมาย

5. ปรับตัวรวดเร็วตามความต้องการและเทรนด์ของผู้บริโภค การให้ความสำคัญกับลูกค้าหมายถึงการรับฟังความคิดเห็น ความต้องการ และความชอบของลูกค้าอย่างใกล้ชิด ช่วยให้ดิสเพนซารีก้าวทันเทรนด์ ปรับปรุงผลิตภัณฑ์ และสร้างประสบการณ์ที่สอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมาย

ขณะที่ประเทศไทยใกล้ครบสามปีของการปลดล็อกกัญชา การเปลี่ยนแปลงของวัฒนธรรมกัญชาที่นี่น่าประทับใจ จากที่เคยเป็นเรื่องใต้ดิน ได้พัฒนามาเป็นอุตสาหกรรมที่เติบโตและสร้างสรรค์ ส่งเสริมการท่องเที่ยว ดึงดูดการลงทุนระดับโลก และเสริมการเติบโตของประเทศไทยในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

ด้วยความคิดสร้างสรรค์และความมุ่งมั่นของคนไทย อุตสาหกรรมบรรลุระดับความเป็นมืออาชีพและความปลอดภัยในเพียงไม่กี่ปี ซึ่งหลายประเทศยังคงพยายามไปถึง ขณะที่ปี 2569 ใกล้เข้ามา อนาคตของกัญชาในประเทศไทยดูสดใส เต็มไปด้วยศักยภาพ ความก้าวหน้า และการเติบโตอย่างต่อเนื่อง