จากเมล็ดพันธุ์สู่ความสำเร็จ: Siam Green: มุ่งมั่นสู่การเป็นผู้นำด้านกัญชาของประเทศไทย
คุณ Gaurav Sehgal ซีอีโอเล่าให้ฟังว่า แนวคิด ‘ลูกค้ามาก่อน’ คือเชื้อเพลิงที่ดันร้านโตต่อหลังโควิด
ปี 2025 วงการกัญชาไทยเปลี่ยนไปเยอะ และเปลี่ยนในทางที่ดี ร้านลงทุนจริงจัง หน้าร้านดูดีขึ้น ฟาร์มก็ปลูกแบบมืออาชีพมากขึ้น ตลาดโตเร็วจนตามแทบไม่ทัน หนึ่งในเรื่องที่เห็นชัดที่สุดคือ คนกลางหายไป ฟาร์มกับร้านคุยกันตรง ๆ ทำให้ของถึงมือลูกค้าเร็วขึ้น โปร่งใสขึ้น ขณะเดียวกันรัฐก็จัดการร้านที่ไม่มีใบอนุญาตอย่างจริงจัง ระบบเลยสะอาดขึ้น เปิดทางให้คนที่ตั้งใจทำได้ขึ้นมานำ
คนที่นำคลื่นลูกใหม่นี้คือ คุณ Gaurav Sehgal แห่ง Siam Green Cannabis Co ตัวอย่างชัด ๆ ว่าถ้าร้านกัญชาเอาคุณภาพ ความถูกกฎหมาย และประสบการณ์ลูกค้าเป็นที่ตั้ง มันไปได้ไกลแค่ไหน ในขณะที่ร้านเล็ก ๆ ที่ไม่ค่อยจริงจังเริ่มร่วงไปทีละราย Siam Green กลับโตสวนทาง ขยายสาขาเพิ่ม ผูกสัมพันธ์แน่นแฟ้นกับฟาร์มไทยอย่าง Thai Stick, Barkuna, Hidden Valley Genetics และคัดสินค้ามาวางหน้าร้านทั้งในกรุงเทพและสมุยจนได้ลูกค้าประจำที่ไว้ใจกันยาว ๆ ในสนามที่แข่งกันดุขึ้นทุกวัน Siam Green ไม่ใช่แค่เอาตัวรอด แต่กำลังตั้งมาตรฐานใหม่ของร้านกัญชายุคนี้ในเมืองไทย
“คนไทยหัวไว เก่งเรื่องปรับตัว เราจับวงการที่ยังไม่เข้ารูปเข้ารอย แล้วยกระดับให้ดูเป็นมืออาชีพภายในเวลาไม่กี่ปี ซึ่งหลายประเทศใช้เวลานานกว่านี้มาก ของดีอาจดึงคนเข้าร้านได้ แต่สิ่งที่ทำให้เขากลับมาคือบริการที่ใส่ใจจริง เราดูแลลูกค้าทุกคนด้วยความเคารพและความรู้ที่แน่น เพราะเราไม่ได้แค่ขายของ เรากำลังสร้างแบรนด์ที่คนกรุงเทพ ชาวต่างชาติที่อยู่ไทย และนักท่องเที่ยวอยากเป็นส่วนหนึ่ง ที่นี่ถูกเรียกว่าดินแดนแห่งรอยยิ้มมันก็มีเหตุผลของมันนะ!”
– Gaurav Sehgal, ซีอีโอของ Siam Green
ที่ Siam Green การให้ลูกค้ามาก่อนมันลึกกว่าแค่มีของดีขาย มันคือทุกคนที่เดินเข้าร้านต้องได้ข้อมูล ต้องรู้สึกมั่นใจ และต้องได้คุยกับ ‘บัดเทนเดอร์’ ที่เก่งจริง เรื่องนี้สำคัญ เราถือว่าการให้ความรู้เรื่องกัญชาคือหัวใจของประสบการณ์ลูกค้า ไม่ใช่แค่ให้รู้ว่าซื้ออะไรไป แต่ต้องรู้ด้วยว่าใช้ยังไงให้ปลอดภัยและคุ้มจริง ฟีดแบ็กลูกค้าทุกอย่างเราฟังหมด อุปกรณ์ในร้านตั้งแต่ตู้เก็บคุมอุณหภูมิจนถึงระบบควบคุมอากาศ ทำมาเพื่อรักษาคุณภาพดอก ไม่ว่าจะเป็นมือใหม่หรือสายตัวจริง เราพร้อมช่วยให้คุณเจอสิ่งที่ใช่ในทุกสาขาของเรา
การติดอาวุธให้ลูกค้าด้วยความรู้ไม่ใช่แค่บริการที่ดี มันคือรากของทุกอย่างที่เราทำ พอลูกค้ารู้จริง เขาก็เลือกสิ่งที่เหมาะกับตัวเองได้ ผลลัพธ์ดีขึ้น พอใจมากขึ้น เพราะแบบนี้เราถึงวางการให้ความรู้ไว้เป็นเสาหลักของแผนขยายและทิศทางในอนาคตของเรา สรุปง่าย ๆ ลูกค้าที่รู้เยอะคือลูกค้าที่มีความสุขและกลับมาเรื่อย ๆ
ปี 2025 จะเห็นอะไรบ้าง?
ดูแลคนให้ดี ธุรกิจจะดูแลตัวเอง 5 เหตุผลว่าทำไมร้านกัญชาในไทยต้องเอาแนวคิด “ลูกค้ามาก่อน” มาใช้:
1. สร้างความเชื่อใจในวงการที่ยังใหม่ – กัญชาเพิ่งถูกกฎหมายไม่นาน คนส่วนใหญ่ยังเพิ่งเริ่ม การให้ลูกค้ามาก่อนคือการเอาความรู้ ความโปร่งใส และความปลอดภัยเป็นตัวนำ นั่นคือสิ่งที่สร้างแบรนด์ให้อยู่ยาว
2. ดึงลูกค้าซ้ำและบอกต่อแบบปากต่อปาก – ลูกค้าที่ประทับใจไม่ได้กลับมาคนเดียว เขาพาเพื่อนมาด้วย บริการแบบใส่ใจ ให้คำแนะนำที่รู้จริง คือสูตรของการโตแบบออร์แกนิก
3. แยกตัวออกจากคู่แข่ง – ร้านกัญชาผุดเป็นดอกเห็ด ถ้าไม่มีจุดยืน ก็กลืนหายเร็ว ๆ การคิดแบบลูกค้ามาก่อนแยกร้านมืออาชีพออกจากร้านที่ขายเอาเงินอย่างเดียวอย่างชัดเจน
4. ใช้กัญชาอย่างรับผิดชอบและถูกกฎ – ลูกค้าที่มีความรู้ใช้กัญชาได้อย่างปลอดภัยและมีความรับผิดชอบ ตรงกับที่กฎหมายและสาธารณสุขต้องการ ลดความเสี่ยง และทำให้ร้านมีชื่อเสียงในฐานะที่ทำตามกฎอย่างเคร่งครัด
5. ปรับตัวตามลูกค้าและเทรนด์ได้ทัน – ลูกค้ามาก่อนแปลว่าเราฟังเขาจริง ๆ พอฟังเป็น เราก็เห็นเทรนด์ก่อนใคร ปรับสินค้าได้เร็ว และสร้างประสบการณ์ที่โดนใจคนกลุ่มที่เราคุยด้วยอยู่
ใกล้ครบสามปีที่กัญชาถูกกฎหมายในไทย และต้องบอกว่าวัฒนธรรมกัญชาบ้านเราเปลี่ยนไปแบบน่าทึ่งมาก จากที่เคยอยู่ใต้ดิน วันนี้กลายเป็นอุตสาหกรรมที่คึกคัก สร้างสรรค์ ดึงนักท่องเที่ยวเข้าประเทศ ดึงทุนจากต่างชาติ และผลักให้ไทยมีน้ำหนักในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้มากขึ้น ด้วยหัวคิดและความมุ่งมั่นของคนไทย วงการนี้ทำได้ในเวลาไม่กี่ปี ในสิ่งที่หลายประเทศยังพยายามอยู่ พอมองไปปี 2026 อนาคตกัญชาไทยสว่างกว่าที่เคย เต็มไปด้วยโอกาสและพื้นที่ให้โตอีกเยอะ